Последна актуализация: януари
Право на оплакване
Всеки клиент или потенциален клиент на Underey ® има право да подаде жалба, свързана с предлаганите услуги. Underey ® се задължава да разглежда всяка жалба сериозно, коректно и в рамките на нормативните срокове.
Как да подадете жалба?
Можете да подадете своята жалба по следните канали:
- По имейл до специалния адрес: contact@underey.com.
- По пощата на адрес: , на вниманието на отдел „Жалби“.
- Чрез формуляра за контакт, наличен на уебсайта www.underey.com.
Време за обработка
- Потвърждение за получаване: до 48 работни часа.
- Пълен отговор: в рамките на 10 работни дни за обикновени оплаквания.
- За сложни жалби, изискващи задълбочено проучване, срокът може да бъде удължен до 35 работни дни, с информация до жалбоподателя.
Външна привлекателност
Ако отговорът от Underey ® не ви удовлетворява, можете да се свържете с компетентния финансов посредник във вашата страна на пребиваване, чиито данни за контакт ще ви бъдат съобщени в окончателния ни отговор.
Можете също така да се свържете с компетентния надзорен орган (ACPR, AMF или еквивалент в зависимост от вашата страна).
Мониторинг и непрекъснато усъвършенстване
Underey ® анализира всички получени оплаквания, за да идентифицира областите за подобряване на своите услуги. За целта се изготвя вътрешен годишен отчет.
За всякакви въпроси, свързани с този документ, можете да се свържете с нас на следния адрес: contact@underey.com.
Помощ и контакт
Винаги можете да разговаряте с нас чрез чат на живо, телефонно обаждане или от нашия уебсайт. Изпратете ни имейл или ни се обадете, нашите линии са винаги отворени.
Нашият успех се дължи на нашите лоялни клиенти и на таланта и отдадеността на нашите професионални и знаещи служители. Винаги сме готови да си сътрудничим с вас, като предоставяме цялостна финансова подкрепа на нашите клиенти по целия свят.
Заемът ви обвързва и трябва да бъде върнат. Проверете финансовия си капацитет, преди да се ангажирате.
Нашите услуги
Информация
Институционален
